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汽车发动机检修 孙海波 9787115207876 人民邮电出版社

ISBN：9787115207876
出版社：人民邮电出版社
定　价：￥32.00

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• 作　　者：孙海波
• 出 版 社：人民邮电出版社
• 出版时间：2009年09月
• 页　　数：302
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：汽车发动机检修
  编号：2117685
  ISBN：9787115207876[十位:7115207879]
  作者：孙海波
  出版社：人民邮电出版社
  出版日期：2009年09月
  页数：302
  定价：32.00 元
  参考重量：0.442Kg
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  图书情况：正版二手旧书，绝不影响正常阅读！
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  * 内容提要 *
  本书按照汽车发动机检测与维修的工作流程,将汽车发动机检修的整个工作过程划分成若干个相对独立的工作任务,每个任务均按照任务分析、任务实施、相关知识、拓展知识的体系结构编排,层次清晰,实践性强。
  本书包含维修车辆接待与建档、发动机大修前期工作、发动机机械系统检修、发动机电控系统检修、发动机大修后的交付、回访与维护,共5个项目。
  本书可作为高职高专院校汽车类专业的教材,也可供从事汽车维修与服务的技术人员参考。
  * 图书目录 *
  项目一 维修车辆接待与建档
  任务一 接待维修客户
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务二 建立维修档案、签订维修合同
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  项目二 发动机大修前期工作
  任务一 发动机大修作业流程制定
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务二 发动机整机拆装
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  项目三 发动机机械系统检修
  任务一 发动机总成分解与清洗
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务二 曲柄连杆机构检修
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务三 配气机构检修
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务四 冷却系统和润滑系统检修
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务五 发动机总成装配与测试
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  项目四 发动机电控系统检修
  任务一 电控燃油喷射系统检修
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务二 电控点火系统检修
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务三 发动机辅助控制系统检修
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  项目五 发动机大修后的交付、回访及维护
  任务一 大修经济成本预估
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、拓展知识
  五、考核与结果展示
  任务二 发动机大修后验车交付
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、考核与结果展示
  任务三 大修费用结算与客户回访
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、考核与结果展示
  任务四 发动机大修后检查与维护
  一、任务要求
  二、任务实施
  三、相关知识
  四、考核与结果展示
  附录 发动机常用术语中英文对照表
  参考文献
  * 文章节选 *
  项目一 维修车辆接待与建档
  任务一 接待维修客户
  三、相关知识
  1.汽车维修业务接待工作内容描述
  ①及时、热情地接待客户,并实行首问负责制,对所接待的客户负责,及时联系和解答客户疑问。
  ②负责建立并修改客户档案和车辆维修档案。
  ③协助执行预约制度。
  ④仔细倾听客户对车辆故障的描述,正确判断车辆故障并作出正确估时与估价。
  ⑤负责向客户提出维修保养和使用方面的建议。
  ⑥参与信息反馈的作业,掌握车辆与配件出现的问题,并及时反馈给服务经理。
  ⑦参与协助解决现场的客户抱怨。
  ⑧协助质量跟踪人员进行跟踪后问题的处理。
  2.汽车维修业务接待服务规范(节选)
  ①客户车辆进入经销商待修车停车区,尚未接待客户的服务顾问应主动出迎致意,出迎时携带接车单。
  ②若客户是进厂维修客户,则服务顾问直接在接车单上记录车辆外观情况、进厂原因,并进行情况描述简要记录;若客户不是进厂维修客户,则应带领客户至相关业务部门。
  ③如果客户需要等候接待,等待时间不得超过5min。如果客户等待时间超过5min或有几位客户同时等待时,必须增加临时服务顾问。
  ④预约过的客户到来后必须立即接待。接待后直接将接车单、委托单与车辆一起送至车间交给接受了预约的班组。
  ⑤禁止让返修客户等候接待,在委托单中需注明返修;对于保养客户,服务顾问在进行保养项目记录的同时,应主动询问近期车况,并参考车辆的维修保养记录,以便及时发现隐含问题。在客户进行故障情况描述时,服务顾问可以在适当的时候用引导性语言进行需求调查,但严格禁止打断客户的描述。对于客户描述的情况,在记录要点的同时应及时重复确认无误。对于客户描述的故障,可通过查看维修记录、试车、会诊、请求技术支持等一系列手段进行诊断,但必须保证快速、准确。如需试车,必须保证客户在场。
  ……
  * 编辑推荐与评论 *
  引入项目教学,整合传统知识内容,培养实用维修技能。
  * 作者介绍 *
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