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中国CRM最佳实务 叶开 9787121010705 电子工业出版社

ISBN：9787121010705
出版社：电子工业出版社
定　价：￥48.00

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• 作　　者：叶开
• 出 版 社：电子工业出版社
• 出版时间：2005年04月
• 页　　数：512
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：中国CRM最佳实务
  编号：152137
  ISBN：9787121010705[十位:7121010704]
  作者：叶开
  出版社：电子工业出版社
  出版日期：2005年04月
  页数：512
  定价：48.00 元
  参考重量：0.862Kg
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  图书情况：正版二手旧书，绝不影响正常阅读！
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  * 内容提要 *
  本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建,介绍了多家典型的CRM系统,以及CRM功能和实现,并探讨了CRM实施和项目评估,最后提供了基于案例的CRM实践,为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。书中的大量真实案例分析,为读者提高了极有价值的参考。作者及CRM行业的资深专家等的第一手的实践经验公开通过本书与读者进行交流,结合国内外优秀CRM系统与咨询公司的知识沉淀,将给读者展现一个优秀而又真实的CRM世界。
  本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书,也是全国各大专院管理专业师生和MBA的参考教材,而且是从事CRM管理咨询、培训推广、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士使用的工具书。同时,还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
  * 图书目录 *
  第一篇 理论篇
  第1章 CRM是什么
  CRM简介
  CRM基本概念
  CRM的发展演变
  CRM的管理实质
  CRM的功能概览
  第2章 CRM战略与理念
  CRM战略
  客户获取
  客户数据采集
  客户细分
  客户价值
  客户生命周期
  客户满意与忠诚
  第3章 CRM管理实践
  企业的内在声音
  CRM的意义与政策
  基本策略与方法
  CRM给企业带来什么
  第二篇 规划篇
  第4章 CRM战略规划
  规划的必要性
  项目目标和范围
  CRM目标设定
  CRM战略与实现
  技术实现
  第5章 CRM构建与购买
  系统构建
  系统购买
  外包服务
  企业的真正需求
  项目风险评估
  第6章 CRM系统与演示
  Siebel 系统
  SAP 系统
  SalesLogix 系统
  GoldMine 系统
  PowerCRM 系统
  TurboCRM 系统
  MyCRM 系统
  Synlead 系统
  MSCRM 系统
  第三篇 实现篇
  第7章 CRM功能
  第8章 CRM实现
  第9章 CRM实施
  第10章 CRM项目评估
  附录 CRM案例互动
  后记
  * 文章节选 *
  暂无相关介绍
  * 编辑推荐与评论 *
  书评
  该书围绕CRM理念导入、应用规划及实现的全过程,采用鲜活的案例,将CRM思想融入中国企业的管理实践,值得企业管理者、营销服务人员以及IT人员仔细研读。
  ——TURBOCRM公司首席执行官 薛峰
  * 作者介绍 *
  暂无相关介绍
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