书名：
旅行社经营与管理
作者： 苏英 陈书星
出版社： 化学工业出版社
版次： 1
出版日期： 2011年06月
页数： 206
定价：
25.00
元
参考重量： 0.340
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* 内容提要 *
模块一 基本知识
任务一 旅行社认知
第一节 旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生与发展
二、我国旅行社业的发展历程
第二节 旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质
二、旅行社的职能
第三节 旅行社的分类
一、欧美旅行社的分类
二、我国旅行社的分类
三、日本旅行业的分类
第四节 旅行社的主要业务
一、产品开发业务
二、服务采购业务
三、产品销售业务
四、旅游接待业务
任务二 旅行社设立程序和合法经营
第一节 旅行社设立的条件
第二节 旅行社设立的基本程序
一、申请旅行社业务经营许可证
二、办理工商注册登记
三、办理税务登记
第三节 旅行社的变更与歇业
一、变更经营范围
二、建立分支机构
三、其他变更事项
四、旅行社的监督检查
五、外商投资旅行社
第四节 旅行社的行业组织与旅游行业组织
一、旅游行政组织
二、我国的旅游行业组织
三、旅行社的国际性旅游组织
任务三 我国旅行社的发展现状及趋势
一、我国旅行社行业发展现状概述
二、我国旅行社行业发展中存在的主要问题
三、我国旅行社行业的发展趋势
模块二 旅行社的产品管理
任务一 认知旅行社产品
一、旅行社产品的内涵与特征
二、旅行社产品的形态
任务二 旅行社产品的开发与设计
一、影响旅行社产品开发的外部因素
二、影响旅行社产品开发的内部因素
任务三 旅行社产品开发的原则与方法
一、旅行社产品开发的原则
二、旅行社产品开发的方法
任务四 旅行社产品开发的过程
一、方案的拟订与选择
二、试产与试销
三、投放市场
四、检查与评价
模块三 旅行社接待管理
任务一 认知接待部
第一节 团体旅游接待服务
一、团体旅游接待业务的特点
二、团体旅游接待过程管理
第二节 散客旅游接待服务
一、散客旅游业务的类型
二、散客旅游业务的特点
第三节 旅行社接待服务管理
一、旅行社导游人员管理
二、旅行社后勤工作人员管理
任务二 旅行社接待业务中特殊事故的处理
一、处理事故的原则和依据
二、旅游事故的处理
模块四 旅行社计调管理
任务一 认知计调部
一、计调部的职能
二、计调人员的能力要求
三、计调的类型
四、计调的工作流程
任务二 计调的业务洽谈和报价
一、计调的业务洽谈
二、计调报价
三、对外报价
任务三 旅游采购
一、旅游服务采购的任务
二、旅游服务采购的策略
三、旅游服务采购的管理
任务四 协作网络建设
一、旅行社协作网络的构成
二、旅行社协作网络的建设管理
……
模块五 旅行社营销管理
模块六 旅行社职能管理
附录一 中华人民共和国国务院令第550号
附录二 国家旅游局第30号令
参考文献
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