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管理沟通 理念与技能 叶龙 9787810828192 清华大学出版社

ISBN：9787810828192
出版社：清华大学出版社
定　价：￥32.00

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• 作　　者：叶龙
• 出 版 社：清华大学出版社
• 出版时间：2006年10月
• 页　　数：350
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：管理沟通 理念与技能
  编号：2795667
  ISBN：9787810828192[十位:7810828193]
  作者：叶龙
  出版社：清华大学出版社
  出版日期：2006年10月
  页数：350
  定价：32.00 元
  参考重量：0.466Kg
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  * 内容提要 *
  全书共有12章内容,分为理念、技能两个部分。理念部分内容包括:管理沟通概述、建设性沟通、沟通主体策略、沟通客体策略、管理伦理与管理沟通。技能部分内容包括:倾听技能、口头表达技能、书画沟通技能、谈判技能、团队沟通技能、跨文化管理与沟通技能、危机管理与沟通技能。全书贯彻案例教学的思想,编入了许多国内外管理沟通的案例。结构完整,每章附有学习要求、复习思考题,有助于读者理解课程知识和掌握课程的重点与难点。教材还附有一些研讨案例,便于组织案例讨论。
  * 图书目录 *
  第1章管理沟通概述
  1.1管理沟通的内涵
  1.2管理沟通的过程
  1.3管理沟通的障碍
  1.4领导模式与沟通风格
  复习思考题
  案例分析
  第2章建设性沟通
  2.1建设性沟通的含义与特征
  2.2建设性沟通的原则
  2.3建设性沟通的框架和策略
  复习思考题
  案例分析
  第3章沟通主体策略
  3.1沟通主体分析的两个基本问题
  3.2沟通者的可信度
  3.3沟通主体的目标与策略
  3.4自我沟通
  复习思考题
  案例分析
  第4章沟通客体策略
  4.1以客体为导向沟通的内涵与意义
  4.2沟通客体的特点分析
  4.3激发沟通客体兴趣
  4.4沟通客体类型分析和策略选择
  复习思考题
  案例分析
  第5章管理伦理与管理沟通
  5.1企业社会责任
  5.2管理伦理的内涵、构成及功能
  5.3伦理的管理功能和管理价值
  5.4管理伦理与沟通
  复习思考题
  第6章倾听技能
  6.1倾听概述
  6.2倾听的过程
  6.3倾听障碍
  6.4倾听策略
  6.5有效倾听技巧
  6.6倾听中的提问与反馈
  复习思考题
  补充材料
  第7章口头表达技能
  7.1口头表达概述
  7.2有效演讲技能
  7.3会见技能
  7.4面谈技能
  复习思考题
  案例分析
  第8章书面沟通技能8.1书面沟通概述
  8.2书写的技巧
  8.3报告的书写
  复习思考题
  案例分析
  第9章谈判技能
  9.1谈判概述
  9.2谈判的一般过程
  9.3谈判的策略与技巧
  9.4谈判中的语言沟通和非语言沟通
  复习思考题
  案例分析
  第10章团队沟通技能
  10.1团队的概念及特征
  10.2团队沟通技能
  复习思考题
  第11章跨文化管理与沟通技能
  11.1文化与跨文化沟通
  11.2文化差异模型
  11.3跨文化管理的沟通原则及总体策略
  复习思考题
  案例分析
  第12章危机管理与沟通技能
  12.1危机管理概述
  12.2危机管理过程
  12.3危机处理的沟通策划
  12.4与新闻媒体沟通的技巧
  复习思考题
  案例分析
  附录A自我认知风格测试
  参考文献
  * 文章节选 *
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  * 编辑推荐与评论 *
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  * 作者介绍 *
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