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ISO 90002008认证通用教程 吴建伟 祝天敏 9787111286585 机械工业出版社

ISBN：9787111286585
出版社：机械工业出版社
定　价：￥35.00

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• 作　　者：吴建伟 祝天敏
• 出 版 社：机械工业出版社
• 出版时间：2002年02月
• 页　　数：437
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：ISO 9000:2008认证通用教程
  编号：2516257
  ISBN：9787111286585[十位:7111286588]
  作者：吴建伟 祝天敏
  出版社：机械工业出版社
  出版日期：2002年02月
  页数：437
  定价：35.00 元
  参考重量：0.460Kg
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  * 内容提要 *
  本书体现了作者对ISO 9000族标准的深入理解，总结了近些年应用ISO 9000标准的丰富实践经验。
  　　本书详细地分析和介绍了ISO 9000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，完整介绍了内审员培训的全部课程。
  　　本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO 9000专业培训和质量认证课程的教材。
  * 图书目录 *
  前言
  上篇　ISO 9000:2008族标准教程
  　引子　日常生活中的ISO 9000之旅
  　第一章　ISO 9000质量管理体系认证基础知识
  　第二章　八项质量管理原则
  　第三章　12项质量管理体系基础
  　第四章　质量术语和定义分析
  　第五章　ISO 9001：2008标准详解
  中篇　ISO 9000:2008顾客满意战略教程
  　引子　家庭仓库公司的顾客满意战略
  　第一章　顾客满意是未来质量管理的核心
  　第二章　顾客群体细分及顾客要求识别
  　第三章　顾客满意度测量
  　第四章　顾客满意测量结果分析与后续改进
  下篇　ISO 9000:2008内部审核员教程
  * 文章节选 *
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  * 编辑推荐与评论 *
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  * 作者介绍 *
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