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服务营销学 秦陇一 曾凡海 姜彩芬 9787030253484 科学出版社

ISBN：9787030253484
出版社：科学出版社
定　价：￥33.00

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• 作　　者：秦陇一 曾凡海 姜彩芬
• 出 版 社：科学出版社
• 出版时间：2009年09月
• 页　　数：335
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：服务营销学
  编号：2216073
  ISBN：9787030253484[十位:7030253485]
  作者：秦陇一 曾凡海 姜彩芬
  出版社：科学出版社
  出版日期：2009年09月
  页数：335
  定价：33.00 元
  参考重量：0.540Kg
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  * 内容提要 *
  全书共十四章,比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程,服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。
  * 图书目录 *
  第一章 服务营销概述
  第一节 服务与服务营销
  一、服务的含义与特征
  二、服务营销的基本问题
  第二节 服务业分类
  一、依据服务的对象划分
  二、按照服务的功能分类
  三、从反映三次产业的发展状况角度划分
  四、生产性服务业的七大分类法
  第三节 研究服务营销的意义
  一、服务主导现代经济
  二、满足服务需求,提升企业竞争力
  第四节 服务营销学发展与服务营销组合
  一、服务营销学的发展及我国服务营销的现状
  二、服务营销学与市场营销学的联系与区别
  三、服务营销组合
  小结
  练习题
  案例分析
  第二章 现代服务营销理念与战略
  第一节 关系营销
  一、关系营销的由来
  二、如何从服务角度看待关系营销
  三、数据库营销与顾客关系提升
  第二节 顾客期望与顾客忠诚
  一、顾客期望的构成
  二、公司应正确对待顾客的期望
  三、构建顾客忠诚
  第三节 服务营销战略选择
  一、服务成本领先战略
  二、实施服务成本领先战略的主要途径
  三、服务差异化战略
  四、服务多角化战略
  五、基于水平营销的服务营销战略选择
  小结
  练习题
  案例分析
  第三章 服务消费行为
  第一节 消费者的服务购买过程
  一、服务需求的认知
  二、收集服务信息
  三、评价服务消费方案
  四、服务消费的购买决策
  五、服务的购后评价
  第二节 服务消费的影响因素
  一、内部因素:服务消费行为产生的基本依据
  二、外部因素:服务消费行为产生的重要条件
  第三节 组织市场服务购买行为
  一、组织服务需求的特点
  二、组织服务消费的过程
  三、组织服务营销的基本原则
  小结
  练习题
  案例分析
  第四章 服务产品开发与设计
  第一节 服务产品组合
  一、产品与服务产品
  二、服务产品组合
  三、服务产品生命周期
  第二节 服务产品开发
  一、服务产品开发的含义
  二、
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  * 作者介绍 *
  姓名:秦陇一 曾凡海 姜彩芬著
  作者简介:
  作品:《服务营销学》
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