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服务营销精要 概念策略和案例第2版 美 霍夫曼 者

ISBN：9787810843546
出版社：东北财经大学出版社
定　价：￥52.00

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• 作　　者：(美)霍夫曼 者 胡介埙
• 出 版 社：东北财经大学出版社
• 出版时间：2004年01月
• 页　　数：444
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：服务营销精要(概念策略和案例第2版)
  编号：133828
  ISBN：9787810843546[十位:7810843540]
  作者：(美)霍夫曼 者 胡介埙
  出版社：东北财经大学出版社
  出版日期：2004年01月
  页数：444
  定价：52.00 元
  参考重量：0.785Kg
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  * 内容提要 *
  本书是市场营销经典译丛。
  本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。理论与实践技巧的有机结合,成功经验与失败教训的双向分析,确保了读者可以更深刻地理解服务营销。本书不仅可作为市场营销专业本科和研究生的教材或推荐阅读材料,同样也是企业员工培训或进修的不可多得的参考书。
  * 图书目录 *
  第一部分 服务营销概论
  第1章 服务导论
  第2章 商品与服务之间的基本差异
  第3章 服务行业概论
  第4章 服务营销中的消费者决策过程
  第5章 服务营销中的伦理问题
  第二部分 服务战略:管理服务的过程
  第6章 服务提交过程
  ……
  第三部分 评价和改进服务提交系统
  ……
  第四部分 案例
  ……
  
  
  ……
  * 文章节选 *
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  * 编辑推荐与评论 *
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  * 作者介绍 *
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