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客户关系管理 马刚 李洪心 杨兴凯 9787810845700 东北财经大学出版社

ISBN：9787810845700
出版社：东北财经大学出版社
定　价：￥28.00

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• 作　　者：马刚 李洪心 杨兴凯
• 出 版 社：东北财经大学出版社
• 出版时间：2005年05月
• 页　　数：305
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：客户关系管理
  编号：1231205
  ISBN：9787810845700[十位:7810845705]
  作者：马刚 李洪心 杨兴凯
  出版社：东北财经大学出版社
  出版日期：2005年05月
  页数：305
  定价：28.00 元
  参考重量：0.398Kg
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  * 内容提要 *
  作为电子商务最重要的解决方案之一,客户关系管理(customer relationship management,CRM)越来越受到世界各国企业的重视,本书从营销观和电子商务解决方案两条发展主线出发,全面讲述客户关系管理的产生、发展、本质、内涵、系统结构、采用技术,以及客户关系管理在提升企业核心竞争力、业务流程重组、人力资源管理水平等方面所起到的重要作用;同时,作为电子商务整体解决方案,本书全面讲解了企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)的基本原理,以及ERP、SCM同CRM的整合;最后,讨论了客户关系管理的实施方法、项目的管理与系统的评估,并给出客户关系管理成功的案例集,以供参考。
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